医院健康呼叫中心
一体化患者运营解决方案

系统按规则定期筛选高血压、糖尿病等重点患者，自动生成随访工单，由随访团队执行电话回访，记录血压、血糖、用药、饮食等情况，对异常者发起复访或转诊提醒。

出院后一定周期内自动筛选目标患者，生成回访任务，核实康复情况、复诊安排、用药执行情况，对高风险患者进行再次触达和持续跟踪。

系统自动圈定需要复查的患者并生成工单，健康管理人员通过电话、短信或微信提醒患者按时复查，提高复诊率和患者依从性，减少漏诊风险。

对未接通、关机、号码错误等患者保留异常状态和任务轨迹，后续由团队再次外呼或重新分配，有效避免患者脱管，保障服务覆盖率。

针对专项管理活动（如老年人健康管理、术后患者回访、肿瘤患者复诊提醒）配置人群规则，批量生成任务，通过工单管理统一调度，实现专项行动闭环。

联动社区医生、家庭医生、居民小程序和慢病管理团队，将医院端呼叫中心延伸至社区，形成跨场景协同的连续健康服务网络，构建完整的健康管理生态。